INNOVATION

ในยุคนี้ Social Media มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials ที่เดิบโตมาในยุคของอินเตอร์เนตเฟื่องฟู แต่การที่แบรนด์จะมีเพียง Facebook page ของตัวเอง แล้วแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้นอาจไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า รวมถึงสร้าง Brand loyalty ได้เพียงพอ เพราะในปัจจุบันการแข่งขันในตลาดมีสูง แบรนด์คู่แข่งต่างต้องการดึงความสนใจจากกลุ่มลูกค้าด้วยการโฆษณาผ่านต่างช่องทาง Social network