Author: ปิยะณัฐ ต้องประสงค์

ผมมักได้ยินเพื่อน ๆ หรือน้อง ๆ เอเจนซี่ต่าง ๆ นั้นมักมาระบายในเรื่องการทำงานระหว่างตัวเองซึ่งเป็นเอเจนซี่กับลูกค้าว่าไม่ค่อยมีความราบรื่น หรือเกิดปัญหาความไม่เข้าใจกันหลาย ๆ อย่างขึ้นมา และทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซี่และลูกค้านั้นไม่ลงรอยกัน หลาย ๆ ครั้งเกิดรอยร้าวจนยกเลิกงาน ยกเลิกสัญญา และหาเจ้าใหม่เข้ามาทำงานแทนที่เจ้าเดิม การหาลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า เพราะการหาลูกค้าใหม่นั้นต้องใช้พลังของทีมมากมายในการที่จะเอาชนะใจลูกค้าให้มาเลือกใช้งานเอเจนซี่ของตัวเองขึ้นมา แต่การได้ลูกค้ามาแล้วสิ่งสำคัญไม่ใช่การชนะใจ แต่เป็นการรักษาเอาไว้ซึ่งลูกค้าให้อยู่กับตัวเอง